سياسة الخصوصية

«عربيتي» (3arabyti) خدمة لتسجيل صيانة العربيات في مصر، تعمل من خلال بوت على تليجرام (للورش وأصحاب العربيات) ونسخة واتساب (لأصحاب العربيات)، وموقع 3arabyti.com، وتقدمها شركة التحدي للحلول التكنولوجية («نحن»). توضح هذه السياسة البيانات التي نحفظها، ولماذا، ومن يراها، وحقوقك فيها وفق قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.

• حسابك: اسمك ومعرّفك على تليجرام كما يرسلهما تليجرام، ورقم موبايلك إن شاركته.
• عربياتك: اللوحة، ورقم الشاسيه إن أدخلته، والماركة والموديل والسنة، وصورة العربية إن أضفتها، وتاريخ نهاية رخصة العربية إن أضفته.
• سجلات الصيانة: ما تسجله أنت أو تسجله الورشة: العداد، الخدمات، الأعطال والإصلاحات، الملاحظات، الصور، الرسائل الصوتية ونصها المكتوب، ومواعيد الصيانة القادمة، والسعر إن أُدخل.
• موقعك: عند البحث عن ورش قريبة نستخدم موقعك لحظيًا لترتيب النتائج فقط، ولا نحفظ إحداثياتك. نحفظ عدد مرات البحث فقط.
• رسائلك مع الورش: تصل الرسالة عبر البوت مباشرة إلى الطرف الآخر على تليجرام (صاحب الورشة، وفنيوها إن فعّلت ذلك). لا نحفظ نص الرسالة. نحفظ أرقام الرسائل اللازمة لتوصيل الرد إلى صاحبه ونحذفها بعد 90 يومًا، ونحفظ من راسل مَن ومتى لنحسب سرعة رد الورشة التي تظهر على بطاقتها.
• رقم موبايلك إن كتبته الورشة: لو كتبت ورشة رقمك لعربية مش على حساب حد، نحفظ الرقم على العربية، ونسألك إن كانت عربيتك لما يكون رقمك متأكَّد من تليجرام؛ ولا نضيفها لحسابك إلا لو وافقت. يُحذف فور ربط العربية، أو لو قلت إنها مش عربيتك، أو بعد 6 أشهر.
• مشاركة رقم موبايلك اختيارية: نستخدمه فقط لنسألك عن عربية كتبت ورشة رقمك لها، ولتبعثه أنت بنفسك لورشة في محادثة. لا يلزمك لاستخدام الخدمة، ويمكنك إزالته في أي وقت من «📱 رقم موبايلي» ثم «🗑 شيل رقمي»، فتُلغى معه الأسئلة المفتوحة.
• الورشة التي تحفظ عندها زيارة: لو اخترت ورشة لزيارة حفظتها بنفسك، نطلب منها تأكيدها؛ ولو كتبت اسم ورشة مش على 3arabyti ورقمها، نحفظهما مع الزيارة لتدعوها أنت على واتساب من موبايلك (لا نراسلها نحن). الورشة التي تؤكد ترى تاريخ الزيارة وخدماتها والعداد فقط، لا ملاحظاتك ولا صورك ولا رسائلك الصوتية. وإن أكّدتها تصبح من عملائها وقد تصلك عروضها، ويمكنك إيقاف العروض في أي وقت.
• محادثتك مع البوت: الرسائل التي ترسلها للبوت وردوده عليك، وما تكتبه في نماذج واتساب ونتيجته، لنعرف سبب أي خطأ ونصلحه. والرسائل الصوتية التي ترسلها في المحادثة نحفظها هي ونصها المكتوب، ليسمعها فريق عربيتي إن لم يُفهم النص، وتُحذف معها. والصور التي ترسلها في المحادثة (ومنها صورة اللوحة أو الرخصة) نحفظها كذلك ليراها فريق عربيتي إن لم تُقرأ صح، وتُحذف معها. ولا يُحفظ فيها نص رسائلك مع الورش ولا رسائلها الصوتية ولا صورها.
• من دعاك: إن وصلت إلينا من رابط أرسله لك صديق من داخل الخدمة، نحفظ أنه هو من دعاك، لنعرف كم شخصًا ينضم عن طريق أصدقائه. لا يظهر ذلك له ولا لغيره، ولا نرسل له شيئًا عنك.
• المدفوعات: الباقة والمبلغ والمرجع وصورة إيصال التحويل التي ترسلها.
• سجل الاطلاع: من فتح سجل أي عربية ومتى، لحماية أصحاب العربيات من إساءة الاستخدام.
• بيانات الورش والمراكز: الاسم والعنوان والموقع ومواعيد العمل وأرقام التواصل والخدمات. تظهر للجميع في البحث بقرار الورشة نفسها.

• لحفظ سجل عربيتك وعرضه لك ولمن تسمح له.
• لتذكيرك بمواعيد الصيانة.
• لعرض الورش القريبة منك، وتوصيل رسائلك إليها.
• لتفعيل الاشتراكات المدفوعة ومراجعة التحويلات.
• لحماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام، ولمعرفة أعطال الخدمة وإصلاحها.

لا نبيع بياناتك لأحد. قد تصلك عروض من الورش التي تتعامل معها أو من المنصة، ويمكنك إيقافها مجانًا في أي وقت من البوت أو من زر 🔕 أسفل أي عرض.

• الورشة ترى ما سجلته هي على عربيتك فقط. السجل الكامل لا تراه إلا بإذنك (موافقتك على طلبها أو كود مشاركة تعطيه لها).
• صفحة سجل العربية على الموقع لا يفتحها إلا من تعطيه رابطها، وتتوقف روابطها القديمة عند انتقال ملكية العربية.
• عند انتقال ملكية العربية يبقى معها سجل الزيارات التي سجلتها الورش، ولا تنتقل صورتها.
• فريق عربيتي يطّلع على البيانات عند الحاجة فقط: لمراجعة دفعة، أو الرد على بلاغ أو طلب منك. ورسالة واتساب لم يتعرّف عليها البوت تصل إلى الفريق ليرد عليك.

ونستعين بمزودي خدمة يعالجون البيانات نيابةً عنا ولغرض الخدمة فقط:

• تليجرام: لتوصيل الرسائل بينك وبين البوت.
• Meta (واتساب): لتوصيل الرسائل بينك وبين الخدمة على واتساب، إن اخترت قناة واتساب. وإن وصلت إلينا من إعلان على فيسبوك أو إنستجرام، نُبلغ Meta بأنك أضفت عربية أو حُفظت لك أول صيانة، برقم النقرة على الإعلان فقط دون اسمك أو رقمك، لقياس أداء الإعلانات.
• Groq: لتحويل الرسائل الصوتية إلى نص.
• Anthropic: لفهم رسالة واتساب لم يتعرّف عليها البوت والرد عليها، بنص الرسالة ورسائلك السابقة وردود المساعد في نفس المحادثة خلال نصف الساعة السابقة، وآخر رسالة من عربيتي لك بصيغتها الثابتة دون بياناتك التي فيها، وعدد عربياتك وهل لها صيانة مستحقة أو ميعاد قادم أو تاريخ نهاية رخصة (نعم أو لا فقط)، دون اسمك أو رقمك. ولقراءة رقم اللوحة وبيانات العربية (الماركة والموديل والسنة ورقم الشاسيه وتاريخ نهاية الرخصة) من صورة اللوحة أو الرخصة إن أرسلتها لإضافة عربيتك: تصلها الصورة كما هي، ونأخذ منها بيانات العربية فقط، لا الاسم ولا العنوان ولا الرقم القومي، ولا تُحفظ الصورة مع العربية، بل مع محادثتك فقط وتُحذف معها بعد 90 يومًا.
• Amazon Web Services: لقراءة اللوحات من صور الورش، ولتحويل الرسائل الصوتية إلى نص إذا تعطّلت Groq.
• مزود الاستضافة الذي تعمل عليه خوادمنا.

قد يعالج بعض هؤلاء المزودين البيانات خارج مصر. وقد نُفصح عن بيانات إذا ألزمنا القانون بذلك أو بطلب من جهة رسمية مختصة.

• بيانات حسابك وعربياتك: ما دام حسابك قائمًا.
• سجل الاطلاع: 400 يوم.
• محادثتك مع البوت، ومعها رسائلك الصوتية وصورك فيها: 90 يومًا.
• أرقام الرسائل المتبادلة مع الورش: 90 يومًا. ومن راسل مَن ومتى: ما دام حسابك قائمًا.
• الملفات التي لم تكتمل (صورة أو رسالة صوتية في خطوة لم تُحفظ): تُحذف بعد 7 أيام.
• النسخ الاحتياطية: تُحذف تلقائيًا بعد 7 أيام.
• رقم الموبايل الذي تكتبه الورشة لعربية صاحبها غير مسجل: حتى تُربط العربية، وبحد أقصى 6 أشهر.
• اسم ورشة ورقمها تكتبهما لزيارة ولم تنضم الورشة: 6 أشهر. ودعوة لم تُستخدم: 30 يومًا.
• صورة إيصال التحويل: تُحذف بعد 3 أشهر من مراجعة الدفع.
• سجلات الدفع (الباقة والمبلغ والمرجع والتاريخ): المدة التي يُلزمنا بها القانون.

من حقك أن تطّلع على بياناتك، وتصححها، وتطلب حذفها، وتعترض على استخدامها في التسويق، وتسحب موافقتك.

تجد معظم ذلك في البوت مباشرة: عربياتك وسجلاتها وتعديلها من القائمة، وإيقاف العروض من «اشتراكي»، وحذف حسابك من الأمر /privacy ثم «🗑 حذف حسابي». ولأي طلب آخر راسلنا.

يُحذف: اسمك ورقمك وارتباط حسابك على تليجرام، والصيانات التي سجلتها بنفسك وصورها ورسائلها الصوتية، وصور عربياتك، ورسائلك مع الورش، ومحادثتك مع البوت، وأكواد المشاركة والصلاحيات التي منحتها.

يبقى بلا اسم: العربيات والزيارات التي سجلتها الورش عليها، لأن سجل العربية جزء من تاريخها ويفيد مالكها التالي. وتبقى سجلات الدفع المدة التي يلزم بها القانون، أما صورة الإيصال فتُحذف بعد 3 أشهر من مراجعة الدفع.

حساب الورشة أو المركز يُحذف بالتنسيق معنا، لأن عليه اشتراكًا وسجلات عملاء. وتختفي النسخ الاحتياطية القديمة خلال 7 أيام.

الاتصال بموقعنا مشفّر، وروابط السجلات والملفات موقّعة ولا يمكن تخمينها، والصلاحيات تُراجع مع كل طلب. لا يوجد نظام آمن بالكامل، وسنُبلغك ونُبلغ الجهات المختصة إذا تعرّضت بياناتك لاختراق، كما يقضي القانون.

إذا غيّرنا شيئًا جوهريًا في هذه السياسة سنُبلغك عبر البوت قبل أن يسري التغيير.

اكتب /privacy في البوت واضغط «📩 راسل فريق عربيتي»، وسنرد عليك هناك.